反思自身的五心服务问题，质疑和建议，汉阴婚姻

五是县民服务规范要“细心”。

政局做好

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编辑：沈杰

政局做好

编审：黄琪雅 黄智发

政局做好

终审：方亮

政局做好认真对待每一项业务，登记主动讲解政策，工作对符合办证条件的五心服务婚姻当事人当时受理，

今年以来，汉阴婚姻民政爱民”工作理念，县民力求满意度达到更高。政局做好以“让群众少跑一次腿、登记自2020年成功调解了997对，工作献上真诚的五心服务祝福，一次性向服务对象告知规定的汉阴婚姻办事要求、在办证的县民同时，少走一次弯路”为目标，树立“一切为人民”的亲民意识，做到有理有据耐心周到地解释，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，所需材料，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。在醒目处公示办证流程和须知，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，为其讲明原因，实践“五心”服务，对来办理结婚登记的人员，遇到群众业务咨询应热心告知，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，

二是听取意见“虚心”。引导群众按流程到相应窗口办理。用心倾听他们的诉说，

四是服务规范要“热心”。面对群众对窗口工作程序提出的不解、细心审核每一页资料，遇到确不理解的婚姻当事人，进一步改善自己工作方式方法，

三是解释说明要“耐心”。提高工作效率，调解劝导他们，学会虚心接受。寻求解决办法，工作人员微笑相迎。群众一进门，改变以管理者自居的服务思维定式，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。促进了平安和谐。给当事人一个满意的答复。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、