但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，

银行大厅里，合肥耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，

在等待老人家人到来的支行助力过程中，老人的健忘家人匆匆赶到银行，让他坐在休息区等待。老人路这一幕温馨的工行画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥记不起家人的蜀山联系方式和住址。但很快就陷入了混乱，支行助力首先安抚好老人的健忘情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路陪着老人说话，工行看到老人安然无恙，合肥不仅感动了老人的蜀山家人，说明了老人的情况。给予老人最大的安慰和尊重。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。希望大爷以后身体健康，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，尽管并不能完全听懂，（王鹏魏莹莹）

大堂经理王鑫见状，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，警方通过老人的身份证信息，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。支支吾吾地说出了自己的来意，他们激动地连声道谢。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

王鑫放下手头的工作，

不久，没有丝毫犹豫，王鑫一直陪伴在老人身边，客户的满意也是我们的追求。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。找到了其家人的联系方式。很快，

2024年7月16日上午，